Termeni și Condiții

Termeni și Condiții – Pensiunea Casa Suciu

1. Introducere

Acest document stabilește termenii și condițiile de utilizare a serviciilor oferite de Pensiunea Casa Suciu, situată la poalele Munților Șureanu, Cugir, pe Râul Mic. Utilizarea acestui website și rezervarea serviciilor implică acceptarea necondiționată a acestor termeni și condiții.

Pensiunea Casa Suciu se angajează să respecte legislația română, în conformitate cu principiile de transparență și respect reciproc. Ne bazăm activitatea pe protejarea drepturilor consumatorilor conform Legii nr. 296/2004 privind Codul Consumului și HG nr. 855/2004 privind clasificarea, autorizarea și funcționarea unităților de cazare turistice.

2. Definiții

Pensiunea: Casa Suciu, unitatea turistică ce oferă cazare, organizare de evenimente și servicii conexe.
Client: Persoana care achiziționează servicii oferite de Pensiune prin orice metodă legală (online, telefonic, direct).
Servicii: Cazare, organizare de evenimente, excursii și alte servicii oferite în cadrul Pensiunii Casa Suciu.

3. Rezervări și Contractul cu Clientul

Prin realizarea unei rezervări, fie prin intermediul website-ului, fie telefonic sau prin email, clientul încheie un contract valabil conform dispozițiilor Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic. Rezervările sunt considerate confirmate doar după primirea unui email de confirmare din partea Pensiunii. Orice solicitare de modificare sau anulare trebuie realizată conform condițiilor descrise în prezentul document.

4. Politica de Anulare și Modificare a Rezervărilor

Anulările sau modificările rezervărilor sunt guvernate de următoarele reguli, în conformitate cu Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între comercianți și consumatori:

Anulări cu mai mult de 7 zile înainte de data sosirii: Gratuit.
Anulări cu mai puțin de 7 zile înainte de sosire: Se va percepe o penalizare de 50% din valoarea totală a rezervării.
Anulări în ziua sosirii sau neprezentări: Se va percepe 100% din valoarea totală a rezervării.

În cazuri excepționale de forță majoră, definite conform Codului Civil, clienții pot solicita modificarea datelor de rezervare fără penalități, în limita disponibilității.

5. Check-in și Check-out

Check-in: Între orele 14:00 și 21:00. În afara acestui interval, check-in-ul se poate face doar cu acordul prealabil al pensiunii.
Check-out: Până la ora 12:00. Plecările târzii sunt permise doar cu acordul pensiunii și pot fi supuse unor taxe suplimentare, conform HG nr. 855/2004 privind funcționarea unităților de cazare.

6. Tarife, Plăți și Politici Financiare

Toate tarifele prezentate pe website-ul nostru includ TVA, conform prevederilor Codului Fiscal (Legea nr. 227/2015). Pensiunea își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără o notificare prealabilă, dar orice modificare nu va afecta rezervările deja confirmate.

Plățile pot fi efectuate prin următoarele metode:

Numerar la sosire.
Transfer bancar.
Card de credit sau debit, conform legislației privind tranzacțiile electronice (Legea nr. 365/2002).

7. Drepturile și Obligațiile Clientului

Conform Legii nr. 296/2004 privind protecția consumatorului, clientul are dreptul să fie informat complet și corect cu privire la serviciile oferite, prețuri, condițiile de rezervare și orice alte detalii relevante pentru contractul încheiat.

Clientul este obligat să respecte regulile de ordine interioară ale pensiunii, să utilizeze spațiile de cazare și echipamentele puse la dispoziție în mod corespunzător și să nu cauzeze daune materiale sau morale pensiunii sau altor oaspeți.

8. Răspunderea Pensiunii

Pensiunea Casa Suciu își asumă responsabilitatea pentru oferirea serviciilor conform standardelor de clasificare, în conformitate cu HG nr. 1267/2010 privind normele metodologice de clasificare a structurilor de primire turistice.

Totuși, Pensiunea nu poate fi considerată responsabilă pentru:

Pierderea, deteriorarea sau furtul bunurilor personale ale oaspeților, conform articolului 1675 din Codul Civil, care reglementează responsabilitatea unităților de cazare pentru bunurile clienților.
Evenimente de forță majoră care ar putea afecta calitatea sau furnizarea serviciilor (ex. întreruperi ale energiei electrice, calamități naturale).

9. Politica de Confidențialitate și Protecția Datelor

Conform Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR – Regulamentul UE 2016/679), Pensiunea Casa Suciu se angajează să protejeze datele personale ale clienților. Datele colectate sunt utilizate exclusiv pentru gestionarea rezervărilor și îmbunătățirea serviciilor oferite. Clientul are dreptul de a solicita accesul la datele sale personale, rectificarea sau ștergerea acestora, în conformitate cu prevederile GDPR.

10. Procedura de Soluționare a Reclamațiilor

Dacă un client întâmpină dificultăți sau are nemulțumiri cu privire la serviciile oferite, acesta poate depune o reclamație la recepția pensiunii sau prin email. Pensiunea va răspunde în termen de 30 de zile calendaristice, conform OUG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți.

În cazul în care soluționarea pe cale amiabilă nu este posibilă, clientul are dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau de a iniția acțiuni legale în instanțele române competente.

11. Respect față de Oaspeți și Mediu

Pensiunea Casa Suciu își desfășoară activitatea cu respect față de oaspeți, angajându-se să ofere un mediu sigur, confortabil și prietenos. Ne preocupă protejarea mediului, iar serviciile noastre sunt concepute pentru a minimiza impactul asupra mediului înconjurător, conform principiilor stabilite de Legea nr. 265/2006 privind protecția mediului.

12. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Pensiunea Casa Suciu își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții în conformitate cu legislația aplicabilă sau cu modificările aduse în serviciile oferite. Orice actualizări vor fi publicate pe această pagină și vor intra în vigoare imediat după publicare.

13. Dispoziții Finale

Prezentul contract este guvernat de legislația română. Orice dispută ce rezultă din sau în legătură cu acest contract va fi soluționată de instanțele competente din România, conform legislației în vigoare.

În cazul în care considerați că drepturile dvs. în calitate de consumator au fost încălcate, puteți contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) la www.anpc.ro.

1. Ce se întâmplă dacă trebuie să anulez sau să modific rezervarea?

Poți anula sau modifica rezervarea în funcție de politica noastră de anulare. Dacă anulezi cu mai mult de 7 zile înainte de sosire, nu se percep taxe. Anulările făcute cu mai puțin de 7 zile înainte pot implica penalizări. Te rugăm să consulți secțiunea noastră privind anulările pentru detalii complete.

2. Care sunt metodele de plată acceptate la Pensiunea Casa Suciu?

Acceptăm plăți prin numerar, transfer bancar și card de credit/debit. Toate tranzacțiile sunt procesate conform legislației în vigoare, incluzând Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.

3. Cum sunt gestionate datele mele personale?

Datele tale personale sunt protejate conform Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR). Informațiile colectate sunt folosite doar pentru gestionarea rezervărilor și îmbunătățirea serviciilor. Poți solicita accesul, rectificarea sau ștergerea datelor tale în orice moment.

4. Pensiunea Casa Suciu își rezervă dreptul de a modifica termenii și condițiile?

Da, ne rezervăm dreptul de a modifica termenii și condițiile pentru a reflecta schimbările în legislație sau pentru a îmbunătăți serviciile noastre. Orice modificare va fi anunțată pe site-ul nostru și va intra în vigoare imediat.

5. Ce ar trebui să fac dacă am o plângere în legătură cu serviciile oferite?

Dacă ai o plângere, ne poți contacta direct la recepție sau prin email. Vom analiza problema și vom răspunde în termen de 30 de zile, conform OUG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți.

6. Ce drepturi am ca și consumator conform legislației române?

Ca și consumator, ai drepturi protejate prin Legea nr. 296/2004 privind protecția consumatorului. Printre acestea se numără dreptul la informare completă și corectă, la produse și servicii de calitate și la soluționarea eventualelor reclamații.